Du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at innskuddet ble trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at betalingsmåten ikke er knyttet til spillerkontoen.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifiserende for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Big Lucky fra tidligere.
- Bonusen krever en egen aktivering etter innskuddet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet som ble gjort, faktisk er registrert i kontohistorikken.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som teller for bonusen.
- Se etter en egen knapp eller bekreftelse for å aktivere velkomstbonusen.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Kontroller at du ikke har en annen konto hos Big Lucky fra før.
- Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du faktisk gjorde ved innskuddet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra bonusoversikten.
- Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet i historikken, men bonusen ikke kan aktiveres fra kontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er sendt, mens saldoen hos Big Lucky står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble gjort til feil mottakerinformasjon.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sluppet det videre.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Vent til banken viser at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
- Åpne kontohistorikken hos https://biglucky.co.no/ og se etter innskuddet der.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Bekreft at du ikke har en ekstra konto med samme e-post.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken hos casinoet.
- Send begge skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.
- Følg med på kontohistorikken til innskuddet eventuelt dukker opp.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når banken viser fullført transaksjon, men innskuddet ikke finnes i kontohistorikken.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har penger nok på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- En selvvalgt spillegrense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Kontoen er ikke fullt verifisert for uttak.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom enkeltgrensen er problemet.
- Åpne innstillingene for spillegrenser og se hvilke verdier som gjelder.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense enn du trodde.
- Fullfør identitetsverifiseringen dersom uttaket krever det.
- Se om bonusvilkår holder igjen deler av saldoen.
- Prøv uttaket igjen etter at en eventuell døgnsgrense er passert.
- Velg et lavere beløp enn grensen og se om transaksjonen går gjennom.
- Noter tidspunktet for avslaget og beløpet du forsøkte.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Vent med nye forsøk dersom grensen gjelder for en fast periode.
- Kontakt support med skjermbildet dersom grensen ikke stemmer med innstillingene.
Kontakt support når grensene i innstillingene ikke forklarer avslaget du får.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk er kontoen låst.
- Passordet er skrevet med feil tegnsett eller store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- To-trinns bekreftelse krever en kode du ikke har tilgjengelig.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
- Bruk passordfeltet manuelt i stedet for autofyll i nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten dersom e-posten med tilbakestilling mangler.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv.
- Sjekk at koden for to-trinns bekreftelse er gyldig når du taster den.
- Skriv ned hvilken feilmelding som vises, ord for ord.
- Unngå å fortsette å prøve passord, slik at låsen ikke forlenges.
- Kontakt support med feilmeldingen dersom tilbakestilling ikke gir tilgang.
Kontakt support når tilbakestilling av passord er gjennomført, men kontoen fortsatt er låst.
Bruk samme navn, e-post og betalingskilde gjennom hele spillperioden, så unngår du de fleste av disse problemene.