Βλέπετε την ίδια οθόνη που είχατε συνηθίσει στο προηγούμενο καζίνο σας, αλλά στο Winmasters η ανάληψη παραμένει εκκρεμής. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο έλεγχος του λογαριασμού σας δεν έχει ολοκληρωθεί.
Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται
Βλέπετε την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση εκκρεμότητας για περισσότερο από ό,τι περιμένατε.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).
- Τα στοιχεία του λογαριασμού σας δεν ταιριάζουν με εκείνα της ανάληψης.
- Υπάρχει εκκρεμής μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ο τρόπος ανάληψης δεν είναι ο ίδιος με αυτόν της κατάθεσης.
- Έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
- Ελέγξτε αν το προφίλ σας είναι πλήρως επαληθευμένο.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το IBAN ταιριάζουν με τα στοιχεία σας.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση.
- Επιλέξτε τον ίδιο τρόπο ανάληψης με την κατάθεση.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για μήνυμα από την ομάδα υποστήριξης.
- Επαναλάβετε το αίτημα μόνο αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
- Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της κατάστασης της ανάληψης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμείνει εκκρεμής μετά από όλα τα παραπάνω.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή υπερβαίνει τα όρια του λογαριασμού σας.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής.
- Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε.
- Υπάρχει όριο στον λογαριασμό λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Το ποσό δεν είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε το όριο.
- Δείτε αν έχετε φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Επιλέξτε άλλο τρόπο συναλλαγής αν είναι διαθέσιμος.
- Ελέγξτε τις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού για τυχόν όρια.
- Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας επαρκεί για την κατάθεση.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το όριο είναι χρονικό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο ισχύει.
- Ζητήστε διευκρίνιση αν το όριο αφορά τον λογαριασμό σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν δεν μπορείτε να καταλάβετε ποιο όριο μπλοκάρει τη συναλλαγή σας.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Η τράπεζα δείχνει ότι το ποσό έφυγε, αλλά το υπόλοιπο στο Winmasters δεν έχει ενημερωθεί.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση.
- Ο λογαριασμός του καζίνο δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία.
- Υπάρχει καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμής.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν έχει καταχωρηθεί.
- Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζά σας.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του παραλήπτη ήταν σωστά.
- Δείτε αν έχετε λάβει επιβεβαίωση από το Winmasters.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της κατάθεσης.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν στείλετε νέο αίτημα.
- Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση για το ίδιο ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του winmasters1.gr/ δίνοντας το αποδεικτικό.
- Ζητήστε να ελεγχθεί η συναλλαγή με τα στοιχεία που έχετε.
- Ενημερώστε την τράπεζά σας αν η υποστήριξη το ζητήσει.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει αρκετό διάστημα και η κατάθεση δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπό σας.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ανοίγετε τον ιστότοπο από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και τα παιχνίδια κολλάνε ή δεν φορτώνουν.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Αποθηκευμένα δεδομένα ή cookies που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
- Περιορισμός από το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες στο κινητό.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη.
- Δοκιμάστε ξανά σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε τυχόν αποκλεισμό διαφημίσεων για τον ιστότοπο.
- Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως τα δεδομένα κινητού.
- Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τον ιστότοπο.
- Δοκιμάστε ένα παιχνίδι τη φορά για να δείτε αν φορτώνει.
- Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε μία συσκευή και δεν λύνεται με τα παραπάνω.
Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας και επιβεβαιώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας πριν από την πρώτη ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.